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售后服務

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售后服務
1、我廠出售的所有起重機產品保修期為1年,保修期滿后可雙方協商簽訂維修合同。
 
2、保修期間,免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災害損壞的零部件。
 
3、本部門服務宗旨是“為客戶服務”。服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監督。
 
4、售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
 
5、全天候、無節假日服務:提供二十四小時服務。保修期間,在接到客戶故障電話或書面通知后,本公司將以最快速度趕到現場進行故障排除。
 
6、服務人員均經過公司嚴格培訓,具備上崗資格。嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本部門及客戶的形象。
 
7、服務人員具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。
 
8、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責令其向客戶道歉。
 
9、定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。
 
10、免費質保期滿后,我公司提供門式起重機終身有償服務,并以最優價提供配件,并且免運輸費。
 
11、所售產品常年備有備件。
 
12、售后服務內容:
                 (1)進行一次系統檢修。
                 (2)不限次數緊急維修。
                 (3)如客戶需要,對客戶工程部新員工培訓。
 
13、維修期檢查、保養內容包括:
(1)主梁運行系統:更換機油、黃油、導軌螺絲緊固、減速機螺絲緊固、電機齒輪檢查等。
(2)電動葫蘆系統:更換變速機齒輪油、行走小車減速機黃油、螺絲緊固、電·系統檢查等。
 
14、施工人員培訓包括:
(1)隨施工進程,我公司可對貴方的主管技術人員進行免費安裝培訓,并提供施工圖紙及交接隱蔽記?。
(2)調試完畢,免費為客戶培訓1-2名技術人員,并告知簡單的故障排除方法及保養常識。
(3)提供技術資料及使用說明書